En clair. Une seule adresse pour tout : support@krackup.app. Nous lisons chaque message ; un signalement est traité en principe sous 24 heures, une question ordinaire sous quelques jours. Presque tout se règle aussi directement dans l'application, sans nous écrire.
Nous écrire
- support@krackup.app — questions, signalements, problèmes techniques, achats (français et anglais).
- privacy@krackup.app — vos données personnelles : accès, export, suppression, réclamation.
- Autorités, signaleurs de confiance, injonctions : voir les points de contact des Mentions légales.
Pour aller vite, indiquez : votre téléphone (modèle et version du système), ce que vous faisiez, et — si votre message concerne un rire — le lien « Je veux te faire rire », le pays affiché et le moment où vous l'avez vu. Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe : il n'y en a pas.
Un rire vous gêne ? Signaler, ou ne plus voir une personne
- Signaler : appui long sur le rire (ou touchez « signaler »), puis un motif. Le rire disparaît immédiatement et ne vous sera plus jamais proposé. Une personne — jamais une machine seule — l'examine en principe sous 24 heures.
- Ne plus voir une personne : appui long sur son rire › « Ne plus voir cette personne ». Ses rires ne vous sont plus proposés, les vôtres ne lui sont plus proposés ; elle n'est pas prévenue. Vous pouvez revenir dessus dans Réglages › Personnes bloquées.
- Un mineur, ou un contenu d'abus sur mineur : signalez-le dans l'application (motif « personne mineure ») ou écrivez à child-safety@krackup.app — traitement immédiat, retrait et signalement aux autorités. Nos engagements : Sécurité des enfants.
- Tout est détaillé dans Signalement, modération et recours et les Règles de la communauté.
Votre rire a été retiré ?
Vous en êtes informé dans l'application, avec le motif. Vous pouvez contester une fois (Réglages › Mes rires › Contester) : un autre modérateur tranche sous 7 jours. La procédure complète est dans Signalement, modération et recours, section 5.
Vos données, votre compte
- Supprimer votre compte : Réglages › Supprimer mon compte, effet immédiat — ou par écrit si vous n'avez plus l'appareil : Supprimer mon compte.
- Exporter vos données : Réglages › Mes données › Exporter (fichier JSON lisible).
- Retirer un rire : Réglages › Mes rires › retirer.
Krackup+ et Pass Fondateur
Le paiement est réalisé par l'App Store ou Google Play. Pour un remboursement, adressez-vous d'abord au store (il décide seul) ; pour un achat qui ne s'active pas, touchez « Restaurer mes achats » dans l'écran Krackup+, puis écrivez-nous avec le reçu. Le détail : Conditions de vente. Médiation de la consommation : Mentions légales, section dédiée.
Questions fréquentes
Il faut un compte ? Non. Vous regardez sans rien donner. Pour faire tourner votre rire, l'application demande votre pays et votre année de naissance (16 ans minimum, 18 dans certains pays) — jamais de nom, d'e-mail ni de téléphone.
Pourquoi la caméra et le micro ? Pour repérer votre rire, sur votre téléphone uniquement : rien n'est envoyé avant que vous choisissiez de faire tourner votre rire. Vous pouvez les refuser et continuer à regarder.
Qui voit mon rire ? Les autres utilisateurs, avec votre pays et le nombre de cœurs — rien d'autre. Pas de profil, pas de nom, pas de commentaires. Vous pouvez le retirer quand vous voulez.
J'ai changé de téléphone. Le compte est lié à l'appareil (aucun identifiant à retenir) : sur un nouveau téléphone, vous repartez comme spectateur. Pour supprimer un ancien compte dont vous n'avez plus l'appareil : Supprimer mon compte.
L'application ne détecte pas mon rire. Riez avec le son (le son est obligatoire), seul dans le cadre, téléphone à hauteur de visage, dans une pièce éclairée. Si rien n'y fait, écrivez-nous en précisant votre modèle de téléphone.
Krackup — 1 rue Bastienne, 95160 Montmorency, France — société en cours de constitution, l'application n'est pas encore publiée et aucun achat n'est proposé. Éditeur, directeur de la publication et hébergeur : Mentions légales.