En clair. Un appui long sur un rire suffit pour le signaler, ou pour ne plus jamais voir la personne qui l'a publié. Une personne — jamais une machine seule — regarde chaque signalement, en principe sous 24 heures. Si votre rire est retiré, vous savez pourquoi, et vous pouvez contester une fois ; un autre modérateur tranche sous 7 jours. Trois retraits confirmés, et le compte est suspendu.
1. Pourquoi cette page
Krackup héberge des vidéos publiées par ses utilisateurs. Elle est à ce titre soumise à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) et au règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques (DSA), qui lui imposent un mécanisme de signalement facile d'accès, un traitement diligent, des décisions motivées et un recours. Cette page décrit comment nous le faisons, concrètement.
2. Signaler un rire
Dans l'Application : appui long sur le rire (ou touchez « signaler »), puis choisir un motif (ce n'est pas un rire ; contenu inapproprié ; personne mineure ; contenu illicite ; autre). Le rire disparaît immédiatement et ne vous sera plus jamais montré, sur aucun de vos appareils, quelle que soit la décision prise ensuite. Vous n'avez pas besoin de vous identifier, et la personne signalée ne sait pas qui l'a signalée.
Par courrier électronique : support@krackup.app, objet « Signalement ». Pour permettre un traitement rapide, indiquez : la raison pour laquelle le contenu vous paraît illicite ou contraire aux règles ; ce qui permet de le retrouver (lien d'invitation, pays et moment où vous l'avez vu, capture d'écran) ; votre nom et votre adresse électronique si vous souhaitez être informé de la suite (facultatif, sauf pour certaines infractions) ; et, si vous êtes l'auteur d'une notification au sens de l'article 6-I, 5 de la LCEN, les éléments prévus par ce texte. Nous accusons réception sans délai lorsque vous avez laissé une adresse.
2 bis. Ne plus voir une personne (blocage)
Depuis n'importe quel rire : appui long, puis « Ne plus voir cette personne ». Vous n'avez pas besoin de signaler, ni de connaître qui que ce soit — l'Application bloque l'auteur de ce rire, sans jamais vous révéler son identité, ni la vôtre.
- Effet immédiat, dans les deux sens : ses rires ne vous sont plus proposés (échauffement, feed, rire du jour, liens, cartes de contagion), les vôtres ne lui sont plus proposés, et aucun Laugh Back ni lien de contagion ne peut plus se former entre vous.
- Silencieux : la personne bloquée n'est pas prévenue et ne peut pas savoir qui l'a bloquée.
- Réversible : Réglages › Personnes bloquées liste vos blocages (le pays de la personne et la date, rien d'autre) et permet de débloquer. Le rire depuis lequel vous avez bloqué reste, lui, masqué pour vous.
- Ce que le blocage n'est pas : ce n'est pas un signalement. Un contenu illicite ou contraire aux Règles doit être signalé pour qu'une personne l'examine. De même, un blocage ne déclenche aucune sanction automatique ; le nombre de blocages reçus par un compte n'est qu'un indice parmi d'autres lors de l'examen d'un signalement.
Signaleurs de confiance : les organismes reconnus comme signaleurs de confiance (article 22 du DSA) et les autorités peuvent nous écrire à la même adresse ; leurs signalements sont traités en priorité.
3. Comment nous examinons
- Une personne regarde. Chaque signalement est examiné par un modérateur humain de Krackup, formé aux Règles de la communauté, tenu à la confidentialité, avec la vidéo sous les yeux. Aucun retrait n'est décidé par un système automatisé.
- Un filtre automatique peut précéder l'humain. Un détecteur de nudité auto-hébergé peut placer un rire en attente avant sa diffusion ; ce rire est alors examiné par une personne comme un signalement. Un rire déjà diffusé n'est jamais retiré sans examen humain.
- Dans quel délai. Nous nous engageons à traiter les signalements en principe sous 24 heures. Les signalements portant sur un mineur, un contenu sexuel ou un contenu manifestement illicite sont traités en priorité absolue, dès leur réception (Sécurité des enfants). Les signalements des autorités et des signaleurs de confiance le sont également.
- Les décisions possibles : conserver le rire (le signalement est clos) ; retirer le rire ; adresser un avertissement ; suspendre le compte ; retirer une signature ; transmettre aux autorités lorsque la loi l'impose (notamment infractions graves contre les personnes, article 18 du DSA et article 6-I, 7 de la LCEN).
- Ce que nous regardons : le rire lui-même, les Règles de la communauté, la loi applicable, et le contexte (un rire nerveux n'est pas un rire de moquerie ; un enfant qui passe derrière n'est pas un enfant filmé — mais un enfant filmé est retiré).
4. Si votre rire est retiré : l'exposé des motifs
Vous êtes informé dans l'Application (avis à l'ouverture, puis Réglages › Mes rires) avec :
- le motif, sous forme d'un code et d'une explication en clair :
- Ce n'est pas un rire — la règle du jeu : trois secondes de vrai rire, rien d'autre ;
- Contraire aux Règles de la communauté — nudité, violence, haine, moquerie, tiers à l'image ;
- Personne mineure — la personne filmée semble avoir moins de 16 ans ;
- Contenu illicite — signalé aux autorités le cas échéant ;
- Contraire aux Conditions d'utilisation — autre manquement, précisé dans le texte ;
- la date de la décision ;
- l'origine : signalement d'un utilisateur, détection automatique ou constatation de Krackup ;
- votre voie de recours (article 5) ;
- le nombre d'avertissements portés sur votre compte.
Les avis ne révèlent jamais l'identité de la personne qui a signalé.
5. Contester une décision
Depuis Réglages › Mes rires › Contester, dans les six mois de la notification, en expliquant en quelques lignes pourquoi la décision vous semble injustifiée. Une seule contestation par décision.
- La contestation est examinée par un modérateur différent de celui qui a pris la décision (le système l'impose), sous 7 jours.
- Si elle est acceptée, le rire est rétabli et l'avertissement retiré ; si la suspension du compte tenait à ce seul avertissement, elle est levée.
- Si elle est rejetée, la décision est confirmée et motivée.
Au-delà, vous pouvez saisir un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié au titre de l'article 21 du DSA, lorsqu'il en existe un compétent pour ce type de service, ou les juridictions compétentes (article 17 des CGU). Pour une décision concernant vos données personnelles, vous pouvez aussi saisir la CNIL.
6. Avertissements et suspension
- Chaque retrait confirmé vaut un avertissement.
- Au troisième avertissement, le compte est suspendu : plus de publication, rires retirés de la circulation. Une contestation acceptée qui ramène le compte sous trois avertissements lève la suspension.
- Une suspension immédiate sans avertissement préalable peut être décidée en cas de manquement grave : mineur à l'image, contenu illicite, fraude à la détection, atteinte à la sécurité, usage de plusieurs comptes.
- La suspension est notifiée avec ses motifs et peut être contestée dans les mêmes conditions.
7. Abus du signalement
Signaler doit rester un geste de bonne foi. Une personne qui adresse fréquemment des signalements manifestement infondés reçoit un avertissement, puis peut voir ses signalements traités avec un délai plus long, pour une durée raisonnable (article 23 du DSA).
8. Vos rires et les autorités
Lorsqu'une autorité judiciaire ou administrative habilitée nous adresse une injonction d'agir contre un contenu ou de fournir des informations (articles 9 et 10 du DSA, réquisitions judiciaires), nous y répondons dans les délais prescrits et, lorsque la loi le permet, nous en informons la personne concernée.
Contenus à caractère terroriste. Conformément au règlement (UE) 2021/784, toute injonction de retrait émise par une autorité compétente est exécutée dans l'heure de sa réception, à toute heure ; le point de contact figure dans les Mentions légales. Un rire retiré à ce titre est notifié à son auteur avec les motifs, sauf si l'autorité demande le contraire pour les besoins d'une enquête.
Signalement aux autorités. Lorsqu'un contenu signalé paraît constituer l'une des infractions visées à l'article 6-I, 7 de la LCEN (apologie de crimes contre l'humanité ou du terrorisme, incitation à la haine ou à la violence, atteintes sexuelles sur mineurs, atteintes à la dignité humaine, proxénétisme), Krackup le signale sans délai à la plateforme PHAROS (internet-signalement.gouv.fr) et conserve les éléments utiles. Les contenus impliquant l'exploitation sexuelle d'un mineur sont en outre signalés, lorsque le service est concerné, au CyberTipline du NCMEC (18 U.S.C. § 2258A) et, au Royaume-Uni, à l'Internet Watch Foundation. La procédure complète, le point de contact nommé et nos engagements figurent dans la page Sécurité des enfants.
Décisions de justice. Lorsqu'une décision de justice prononce à l'encontre d'une personne une peine de suspension ou de bannissement de comptes d'accès à des services de plateforme en ligne (article 131-35-1 du Code pénal, issu de la loi n° 2024-449 du 21 mai 2024) et nous est notifiée, nous bloquons le compte concerné pour la durée fixée et mettons en œuvre les moyens raisonnables pour empêcher la création d'un nouveau compte par la même personne, dans la limite de ce qu'un compte anonyme permet.
8 bis. Droits d'auteur et droit à l'image : notification et contre-notification
Un rire ne devrait contenir que le rire de son auteur. Si vous estimez qu'un rire reproduit une œuvre protégée (musique, vidéo) ou votre image sans autorisation :
- Notifier : écrivez à l'agent désigné indiqué dans les Mentions légales avec : l'identification de l'œuvre ou de la personne concernée ; l'identification du rire (lien d'invitation, capture, pays et date) ; vos coordonnées ; une déclaration de bonne foi selon laquelle l'utilisation n'est pas autorisée par le titulaire des droits, son mandataire ou la loi ; une déclaration, sous peine des sanctions applicables aux fausses déclarations, que vous êtes le titulaire des droits ou autorisé à agir en son nom ; votre signature (électronique admise). Ces éléments correspondent à ceux exigés par l'article 6-I, 5 de la LCEN et par le 17 U.S.C. § 512(c)(3).
- Retrait : si la notification est complète et le contenu paraît illicite, le rire est retiré promptement et son auteur est informé de la notification (avec une copie expurgée de vos données personnelles, sauf votre nom ou raison sociale).
- Contre-notification : l'auteur peut contester dans les dix (10) jours en indiquant ses coordonnées, en identifiant le contenu et en déclarant de bonne foi que le retrait résulte d'une erreur. Nous transmettons la contre-notification au notifiant ; à défaut d'action judiciaire engagée par celui-ci dans les quatorze (14) jours ouvrés, le rire peut être rétabli.
- Récidive : conformément à notre politique d'avertissements (article 6), les comptes qui font l'objet de retraits répétés pour atteinte aux droits d'auteur sont suspendus (politique de résiliation des contrevenants récidivistes exigée par le 17 U.S.C. § 512(i)).
- Abus : les notifications sciemment inexactes engagent la responsabilité de leur auteur (article 6-I, 4 de la LCEN : un an d'emprisonnement et 15 000 € d'amende ; 17 U.S.C. § 512(f)).
9. Transparence
Krackup publiera chaque année un rapport indiquant le nombre de signalements reçus par motif, le nombre de retraits, le délai médian de traitement, le nombre de contestations et leur issue, ainsi que le nombre de suspensions.
10. Qui modère
À ce jour, la modération est assurée par les fondateurs de Krackup, qui se relaient. Si le volume l'exige, Krackup pourra recourir à un prestataire de modération établi dans l'Union européenne, tenu par contrat aux mêmes règles, aux mêmes délais et à la même confidentialité ; cette page sera alors mise à jour.
11. Nous écrire
support@krackup.app — pour un signalement, une question sur une décision, ou pour une autorité : voir les Mentions légales, point de contact unique au titre des articles 11 et 12 du DSA.